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保险/理赔说明

虽然土人殿一直都竭尽全力的保护大家货物安全,但由于种种不可控因素,还是让极少数包裹无法完美到达大家的手中。当然,这样的情况是我们都不愿意看到的。如果已经发生了,我们会积极面对,帮助大家挽回损失,以下是理赔规则。

 

丢失赔偿说明


1.入库后若有丢失的包裹,原价赔偿。

2. 路上丢失的包裹,以快递赔偿为准(有免费保险跟商业保险赔付标准)

 

破损赔偿说明 

1.开箱打包时发现破损,会通知客户,自行联系店家处理 

2.运输途中破损,联系网页客服协商赔偿处理,属于快递暴力运输的,提交相关证明,土人殿协助找邮局或快递赔偿。

3.产品包装挤压变形,因部分商品产品包装盒很薄,国际运输又颠簸,东西多的情况下产品之间互相挤压在所难免,这种瑕疵不给予赔偿。除非客户要求每个产品单独套一个小箱子加固。

4.易碎品,玻璃制品,在外箱没有破损的情况下,内部破损,快递是不给予赔偿的,请在打包时选择易碎品加固,易碎品加固仅能降低破损概率,并不能避免破损。

易碎品加固后,若破损的情况下,土人殿与客户各承担一半商品价值损失,运费不赔,敬请知悉,易碎品破损土人无法承担100%的责任。


保险赔偿标准说明  (所有线路通用)

免费保险  (保丢不保损)
5kg以内           最高赔偿11160日元
5到10kg以内   最高赔偿15170日元
10到15kg以内 最高赔偿19190日元
15到20kg以内 最高赔偿23200日元
20到25kg以内 最高赔偿27220日元
25到30kg以内 最高赔偿31230日元

需提交证明
1.若整包丢失,海运三个月,空运45天未到货的,土人殿负责申请邮政调查,邮政/快递给予赔付,赔付周期半年左右

2.邮政包裹若部分丢失或破损,签收前,请在邮局开破损证明或开拆记录(CN24文件)。土人殿负责申请邮政调查,邮政给予的赔付金额以免费保险为上限,赔付周期半年左右。

3.包税包裹若部分丢失或破损,签收前,请让快递开破损证明并做异常签收。土人殿负责申请快递调查,快递给予的赔付金额以免费保险为上限,赔付周期一个月左右。 


土人商业保险(可选) 保险费用为投保金额1.2%,投保上限为1万人民币
 
需提交证明
1.邮政包裹若整包丢失,海运三个月,空运45天未到货的,土人殿负责申请邮政调查,(周期1到3个月)一旦邮政确认丢失,  按包裹投保金额与实际购买记录取低直接赔付。
2.包税包裹若整包丢失,海运三个月,空运45天未到货的,土人殿负责申请快递调查,(周期1个月内),一旦确认快递丢失,按包裹投保金额与实际购买记录取低直接赔付。

2.若部分丢失破损,签收前,请在邮局开破损证明,开拆记录(CN24文件),或请快递开破损证明,做异常签收,提交证明后7天内按丢失产品占投保物品金额比例进行赔付。




快递运输时效说明


因为国际运输在海关通关的时效不定,超出时效的邮局/快递没有赔偿,请知悉。土人殿不给予赔偿。


包税线路在海关严查时有退运风险,包税包裹被退运情况下,土人殿承担第一次来回运费损失, 入库时将之前支付的运费退回到客户账户余额,客户自行再次提交订单,选择合适的线路,再付款发出,客户承担时间上的损失。

 

特殊产品说明 

粉饼与替换装液体,袋装洗衣液极易破损,怎么加固都避免不了,土人不承担这些物品破损责任,请慎运

 

请注意

破损及丢失物品,请在收货后5天内联系网页客服,过期无法处理。